Schnell gemeldet – schnell behoben

Der „Mängelmelder“ wird immer häufiger genutzt, zwei Drittel der Bürgeranliegen sind binnen zwei Wochen erledigt 

Ein defektes Spielgerät, eine ausgefallene Straßenlaterne oder wilde Müllablagerungen – kleinere Probleme gibt es in einer Stadt immer wieder. Damit diese schnell beseitigt werden können, ist die Verwaltung auf Hinweise aus der Bevölkerung angewiesen. Die zentrale Anlaufstelle hierfür ist seit 2010 das Ideen- und Beschwerdemanagement im Hauptamt, das die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger zusammen mit den fachlich zuständigen Bereichen der Verwaltung bearbeitet. Seit 2013 steht auch der „Mängelmelder“ zur Verfügung, eine einfache und schnelle Möglichkeit, Anliegen digital zu übermitteln. 

Eine aktuelle Auswertung zeigt: Der Service wird rege genutzt und die Bearbeitung erfolgt zügig. Insgesamt gingen im vergangenen Jahr rund 3.400 Meldungen beim Ideen- und Beschwerdemanagement der Stadt ein (im Durchschnitt der vergangenen fünf Jahre waren es 3.300 Meldungen pro Jahr). Mit über 50 Prozent ist der „Mängelmelder“ (App und WebApp) der häufigste Kommunikationsweg, gefolgt von E-Mail (24 Prozent) und Bürgertelefon (23 Prozent). 

Erfreulich ist die Geschwindigkeit, in der die Anliegen bearbeitet werden: Rund zwei Drittel konnten innerhalb von zwei Wochen erledigt werden, etwa die Hälfte sogar innerhalb von einer Woche. Rund die Hälfte der Anliegen konnten mit einem positiven Ergebnis im Sinne der Anliegen gelöst werden, bei 28 Prozent erfolgte eine Stellungnahme zum Sachverhalt, 20 Prozent wurden an zuständige Stellen weitergeleitet und konnten dort gelöst werden, wie z.B. defekte Straßenbeleuchtungen, oder wilde Müllablagerungen. Häufigste beteiligte Stellen sind Tiefbauamt, Verkehrsmanagement, Gartenamt und INKB. Auch für Anregungen, Ideen oder Lob kann das Angebot genutzt werden.

So funktioniert der Mängelmelder
Der „Mängelmelder“ kann am PC, Tablet oder Smartphone genutzt werden (www.ingolstadt.de/melder) und ist auch als App in den App-Stores verfügbar („Mängelmelder Ingolstadt“). Damit lassen sich auch mobil Probleme direkt vor Ort melden.

Anliegen können einer passenden Kategorie zugeordnet werden, sind aber auch ohne Auswahl möglich. Ein Freitextfeld ermöglicht eine genaue Beschreibung mit Ortsangabe. Der Standort kann bequem im Stadtplan markiert werden. Bis zu drei Fotos lassen sich hochladen, direkt mit dem Smartphone aufgenommen. Wer eine Rückmeldung möchte, kann seine E-Mail-Adresse hinterlegen und wird über den Bearbeitungsstand informiert. 

Natürlich sind auch Meldungen per E-Mail an hauptamt.maengelmelder@ingolstadt.de und das Bürgertelefon 0841 305-1600 möglich.

Pressestelle/Stadt Ingolstadt

Foto: IN-direkt/Hartmann